Wat je van ons mag verwachten.
Bij elke offerte hoort een schriftelijke Service Level Agreement. Die vult de NLdigital-voorwaarden aan en legt vast hoe we beschikbaar zijn, hoe we incidenten oppakken en wat er gebeurt als we een afspraak missen. Hieronder de kern — niet het contract.
Neem contact opVier hoofdstukken, één document.
De SLA bestaat uit een kader plus addenda. Welk addendum geldt, staat op de offerte. Netwerk en colocatie hebben altijd 24/7-dekking; voor servers is kantooruren inbegrepen en 24x7 een optie; consultancy belooft reactietijden, geen uptimepercentage.
De machinerie achter de afspraak.
- Melden — eerst schriftelijk via dashboard of mail, daarna bellen. Zo heeft de engineer meteen de details.
- Onderhoud — 's nachts, binnen een vast venster. Verwachte onderbreking wordt vooraf aangekondigd.
- Credits — als we een afspraak missen, bestaat er een creditregeling. Die loopt op verzoek, niet automatisch.
- Alleen B2B — deze SLA geldt voor organisaties, niet voor consumenten.
- Contracttaal — Engels is leidend; een Nederlandse vertaling is op verzoek beschikbaar.
Wat hier niet staat.
Percentages, hersteltijden en de creditstaffel horen in de overeenkomst, niet op een openbare pagina. Die nemen we door bij het voorstel — zodat de cijfers kloppen bij jouw dienst en locatie.
De details horen bij het gesprek.
Wil je weten wat er in de SLA voor jouw dienst staat? Plan een kennismaking of vraag een voorstel aan.